Geelmuyden.Kiese

ÅSIKTER

NÄR KOMMUNIKATIONEN GÖR SKILLNADEN
04.09.2008

För 70 år sedan var det ingenjörerna som intog de ledande befattningarna i företagen, för 30 år sedan seglade handelsstudenterna och företagsekonomerna in i direktörsrummen. Hänger ni med? Nu är det dags för kommunikatörerna att träda fram!

Informationschef, kommunikationsdirektör, PR-chef – som vi vet har kärt barn många namn. Yrkesrollen är dock gemensam – att skapa och upprätthålla goda relationer med företagets, organisationens eller myndighetens intressenter.

Ett företag eller en organisation väljer inte sina intressenter, utan det är aktörer som påverkar eller påverkas av företaget eller organisationen vare sig man vill det eller ej. Intressenter kan vara boende i närheten av en fabrik, anhöriga till medarbetare, eller lobby- och intressegrupper som verkar för eller emot den verksamhet som ditt företag bedriver. Du ska som informatör hålla koll på intressenterna och bedöma på vilken nivå företaget bör ha en relation till dessa grupper.

Vissa väljer du att rikta dina kommunikationsinsatser till för att de för tillfället är de som mest påverkar dina affärer eller om du får gehör för dina idéer, andra räcker att bevaka.

Kommunikationen bidrar till att skapa handlingsutrymme för den verksamhet som ditt företag eller organisation bedriver. Det kan handla om att se till att medarbetarna arbetar mot samma mål, att de legala förutsättningarna finns för verksamheten, att kunderna känner till produkterna eller tjänsterna den dag säljaren knackar på dörren, eller att se till att finansiärer vill bidra med kapital.

Kommunikationen handlar därmed inte om att ”putsa fasaden”, den är i stället en förutsättning för och en del av kärnverksamheten. Vi ser att kommunikationsfrågorna flyttas upp i företagens hierarkier. Förtroendefrågorna är av avgörande betydelse för framgång. Och hur skapas förtroende?

Produkterna måste uppnå en förväntad kvalitetsnivå, företaget måste ta sitt miljöansvar och vi förväntar oss hyggliga arbetsplatser, javisst, men detta uppnår i ärlighetens namn även de flesta av dina konkurrenter. Det som gör skillnad är kommunikationen.

Det här ställer krav på oss som informatörer. När kommunikationsfrågorna hamnar i ledningsgruppernas knä måste informatören lyfta blicken från verktygslådan och kunna driva en diskussion om hur kommunikationen bidrar till att företaget eller organisationen når sina affärs-/verksamhetsmål.

Åsa Elm